七大家政O2O鏖戰(zhàn)北京保潔市場

　　日前，58同城借全新品牌58到家正式進軍家政市場，同時提出踢開中介自營家政的運營模式，一時間家政O2O更加熱鬧。然而對于傳統(tǒng)北京保潔家政公司而言突如而來的競爭者似乎有些手足無措，為此舒特通州區(qū)保潔公司作為首都清潔行業(yè)的一員帶大家一看看當前市場競爭態(tài)勢。
　　家政O2O興起于2013年中旬，截至目前已有多種模式，在不同城市，從多角度切入點出發(fā)進入家政O2O市場，今年以來資本對社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫，家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個巨頭關(guān)注的行業(yè)，未來由上門服務(wù)可以向多元業(yè)態(tài)延伸。

舒特通州區(qū)保潔公司為大家介紹下當前具有代表性的幾家家政O2O公司分別是：e家潔、云家政、集潔聯(lián)盟、阿姨幫、阿姨來了及95081、58到家。

58到家
58到家是58同城旗下自營家政服務(wù)品牌，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶基于地理位置的預(yù)約下單、上門服務(wù)、在線支付及點評等流程，已經(jīng)在全國20個城市提供包括保潔、清洗、做飯、美甲、搬家等10項上門生活服務(wù)。58同城CEO姚勁波表示，未來還將投入3億美元，重新定義服務(wù)業(yè)。
▲點評：大概是因為有3億美元投資，58到家直接向家政公司喊話：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆這個行業(yè)，讓58本身變成一個家政公司，全流程控制客戶，派請阿姨。58到家徹底去中介化，直接對接雇主與阿姨，算是最理想的狀態(tài)。但整個市場并不成熟，實際運作一定會吃苦頭。

云家政
云家政是家政服務(wù)公司及用戶的信息化平臺，致力于做家政領(lǐng)域的淘寶。在商戶方面，云家政為其合作家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，設(shè)有一整套對門店的準入、管理、運營、激勵、處罰甚至是退出機制。用戶登陸云家政，利用按需選人模式選擇合適的家政人員，并可在線托管中介費、試用費、阿姨工資等。
▲點評：和淘寶網(wǎng)的運營模式相似，云家政本身并未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與阿姨來了，e家潔不同，云家政并沒有自己簽約的阿姨。所以，如何監(jiān)督家政服務(wù)人員、做好線下用戶體驗，應(yīng)該是所謂淘寶家政平臺發(fā)展方向。

阿姨幫
近日，阿姨幫宣布完成B輪數(shù)千萬美元融資。阿姨幫直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標準化的鐘點工、干洗和家具保養(yǎng)服務(wù)，以這種小而精的方式進入家政服務(wù)市場。阿姨幫通過移動互聯(lián)網(wǎng)建立了阿姨與用戶的對接平臺，阿姨和用戶可直接預(yù)約、查看、評價。
▲點評：阿姨幫的上門服務(wù)除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養(yǎng)等，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務(wù)外，還代客戶買菜、送貨上門。服務(wù)泛化不一定提供更高的客戶體驗，阿姨幫還需在某一專業(yè)上更進一步，比如重視小時工的服務(wù)提供。

阿姨來了
阿姨來了為經(jīng)紀人制，即家政經(jīng)紀平臺，俗稱中介。阿姨來了推出在線預(yù)訂、支付、點評一體的平臺系統(tǒng)，用戶可通過微博、微信、APP、網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、400電話等多渠道下單，流程為在線咨詢-面試阿姨-簽約付款-入戶服務(wù)-回訪和投訴處理-續(xù)約或解約。阿姨來了將阿姨的服務(wù)質(zhì)量與家政經(jīng)紀人的信用等級綁定，通過信用等級決定家政經(jīng)紀的收入。
▲點評：阿姨來了以高質(zhì)量的增值服務(wù)來對沖可能的風(fēng)險，阿姨來了;目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業(yè)家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質(zhì)量的服務(wù)支付高價格。此外，阿姨來了首席運營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質(zhì)的人群加入，高提成可以對經(jīng)紀人的個人信用進行考核管理，整個家政服務(wù)行業(yè)通過經(jīng)紀人的管理才有可能做大、做強。

集潔聯(lián)盟
集潔聯(lián)盟是一款國內(nèi)首創(chuàng)開放式聯(lián)盟模式的家政APP，與其他家政O2O服務(wù)商不同的是集潔聯(lián)盟并沒有將去中介化作為市場拓展的關(guān)鍵點，在集合品牌家政門店的同時，還將物業(yè)、社區(qū)便利店等吸引進來，做成了一個家政大聯(lián)盟。集潔聯(lián)盟所謂的開放式聯(lián)盟模式，就是每一個合作者，從中介到物業(yè)，都可以擁有獨立的管理系統(tǒng)、展示頁面，根據(jù)本區(qū)域情況為用戶提供更為貼心的服務(wù)。其針對有的家政公司對于使用社區(qū)APP沒有技術(shù)支持，集潔聯(lián)盟提供免費的平臺開發(fā)，同時提供服務(wù)評價、入戶保險、社區(qū)推廣等服務(wù)。
▲點評：在一片去中介化的呼聲中，集潔聯(lián)盟反其道而行之，為家政公司提供獨立的接單推廣APP，讓其早日運用移動互聯(lián)發(fā)展自己，這使得集潔聯(lián)盟迅速擁有了大量家政公司的入駐。與其他家政O2O軟件讓家政公司產(chǎn)生警惕不同，集潔聯(lián)盟目前小時工、阿姨的注冊大多來自家政公司的推介，可見其受到了家政公司的支持。目前，集潔聯(lián)盟在業(yè)內(nèi)首家推出了一單一險、一險20萬的上門服務(wù)保險，顯然安全服務(wù)也是家政O2O必須重視的環(huán)節(jié)之一。

95081生活服務(wù)平臺
95081的線上業(yè)務(wù)與其他家政O2O公司都不同，類似于洗衣O2O項目的榮昌e袋洗，為線下業(yè)務(wù)的線上延伸。阿姨、裝修工人等通過與95081簽訂合同達成合作;目前，95081的服務(wù)品類主要還是以月嫂、保姆等為主，而維修、配送等則作為補充的服務(wù)項目。
▲點評：95081實行的實體店+APP+WEB模式的O2O平臺策略，其有一家專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)，為線下加盟店輸送家政服務(wù)員并定期做培訓(xùn)指導(dǎo)。目前，這類重模式的O2O發(fā)展策略因O2O大鱷的攪局，投入越來越大，沒有一定的資本支持恐難以為繼。

e家潔
e家潔已經(jīng)獲得A輪融資，與云家政、集潔聯(lián)盟相比，是一類重模式的家政垂直領(lǐng)域公司。這類公司以阿姨為基本核心，阿姨均為自己公司簽約阿姨，由線上、線下招聘、介紹而來。阿姨服務(wù)質(zhì)量與對公司的忠誠度是其核心競爭力。一般企業(yè)都會對阿姨進行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。用戶注冊成為其會員，選擇所需阿姨。
▲點評：日前，e家潔提出將服務(wù)標準化，下一步將會推出面向高端用戶的深度保潔服務(wù)，單價可能在200元左右，同時還可能上線跟微信的入口合作。e家潔所倡導(dǎo)的垂直家政、去中介化，一直被別人模仿，這也導(dǎo)致了競爭激烈，特別是58到家的到來，二者發(fā)展模式雷同，e家潔亟需個性化、創(chuàng)新化。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)的到來以及O2O模式的興起，作為傳統(tǒng)家政保潔公司只有順應(yīng)市場規(guī)律主動融入利用互聯(lián)網(wǎng)及O2O，要么轉(zhuǎn)型作為物業(yè)清潔托管服務(wù)商，避開家庭服務(wù)激烈的市場競爭。